彭维肖 封面新闻记者 杜卓滨

11月28日，封面新闻接到四川乐山小赵云投诉，称近期在网购平台上购买的一款彩妆居品，经封闭后，被说明为“不适当品牌方已售商品的外不雅细节特征”，疑似买到伪物。

当日下昼，记者联系涉事卖家——“品性优选好意思妆所在部”。但是，记者发现，该卖家的店铺已将系数商品下架，其首页以红色小字教唆：本店将于12月15日自主闭幕所在。记者尝试联系客服进一步相易，但截止发稿，尚未收到任何回话。

随后，记者联系该网购平台客服。对方暗示，平台仍是收到小赵提供的封闭信息，正在拜谒核实有关情况，“现在咱们提供的惩处决议是建议小赵请求售后，退货退款并报销500元的检测用度。”

此外，关于小赵建议的本人权利可能受到侵害的疑虑，该客服称已将情况响应给平台里面有关部门，“我这边无法细目什么时候能给出陈说。”

网购彩妆“不合劲”

卖家证明注解：版块不同是以不雷同

小赵先容，10月19日，她在网购平台下单购买了两件好意思妆居品，一共支付了607.4元。10月22日，她收到了货色。

由于终年使用这两款居品，是以拿到货的第一时辰，小赵就嗅觉不合劲，“和平日用的不太雷同，logo大小，居品布局这些齐不雷同，气息闻着也不合劲。”

小赵所购彩妆（左）logo大小与已售出商品不一致。杜卓滨 摄

小赵所购彩妆（左）的拼盘症结较大。杜卓滨 摄

10月23日，小赵联系卖家“品性优选好意思妆所在部”称：“假的，太假了，和我专柜买的百分之一百的不雷同。”

对此，“品性优选好意思妆所在部”客服回话称，小赵平时使用的版块，和他们出售的版块不一致，是以用起来不雷同。客服还告诉小赵，他们秉承退款，但条目小赵将退款原理写为：“买错买多”。

关于店铺的回复，小赵并不认可，于是请求网购平台的客服介入。

平台条目提供检测表现

送检成果流露：不适当已售商品外不雅特征

11月1日，平台的客服责任主谈主员和小赵进行了联系。靠近小赵的质疑，客服东谈主员条目小赵出示有关的检测表现。

本日，小赵把购买的其中一件商品寄到了中国西席认证集团上海糜掷封闭中心进行检测。4天后，小赵收到了封闭中心的封闭表现，封闭论断为：送检样品不适当品牌方已售商品的外不雅细节特征。

封闭成果。受访者 供图

随后，小赵将封闭表现提供给网购平台，条目平台方督促卖家对侵权行径进行补偿。

11月15日，网购平台的纠纷专员向小赵作出回复，“他们打电话来，就说给我提供仅退货退款的惩处决议。”小赵先容，平台的纠纷专员非但莫得侵权补偿的决议，连报销检测用度的决议也莫得，是以两边莫得竣事一致。

店铺无东谈主回复并参加关店经由

网购平台回话：退货退款，并报销检测用度

随后，小赵屡次和网购平台的客服、纠纷专员等不同责任主谈主员相易，但齐没竣事共鸣。

本事，小赵屡次联系“品性优选好意思妆所在部”，对方齐莫得回复，一直到11月18日，店铺客服回话称：“本店铺已参加关店经由，店铺客服不一定及时在线。”该客服还教唆小赵，淌若存在售后问题，可在订单页径直操作退货、退款等请求。

“品性优选好意思妆所在部”网店已下架系数商品连气儿，并表明于2024年12月15日自主闭幕所在。

无奈之下，小赵再次找到网购平台的客服。平台答理为小赵退货退款，并报销检测用度，但暂时莫得补偿决议。

“我不倨傲这一决议，网购平台痛快过平台上售卖的商品齐是经过严格把关，由正规渠谈采购，均是全新正品行货。如今平台上的商家卖伪物，侵略了我的权利，必须按国度的法律规则进行补偿，退一赔三。”小赵说。

11月28日，记者参加“品性优选好意思妆所在部”网店，发现该店已下架系数商品连气儿，并表明，将于2024年12月15日自主闭幕所在。

记者联系该店客服，截止发稿未回复。

本日，记者拨通了网购平台官方客服电话，被见告，他们仍是收到了小赵提供的封闭信息，正在拜谒核实。并告诉记者：现在他们给出的惩处决议是退货退款，并报销检测用度。

至于小赵提到的侵权事项，平台客服称仍是转达给了有意的部门，要等有关部门核实后，才气进行陈说，“这需要恭候，我也没法细目什么时候能给到准确成果。”

【学问多少许】

讼师不雅点：

淌若省略说明是伪物，不错拿告状讼

11月28日，四川一上讼师事务所合资东谈主林小明讼师称，淌若花费者所购彩妆经过有天禀的机构西席，省略说明是伪物，那么，其质地与安全是无法保险的，根据《花费者权利保护法》的规则，伪物侵害了花费者东谈主身安全，“同期，根据《花费者权利保护法》的规则，售卖伪物行径还侵略了花费者的知情权。”

林小明先容，根据《花费者权利保护法》的规则“花费者通过采集来回平台购买商品或者秉承劳动，其正当权利受到挫伤的，不错向销售者或者劳动者条目补偿。采集来回平台提供者不可提供销售者或者劳动者的信得过称呼、地址和灵验联系神气的，花费者也不错向采集来回平台提供者条目补偿；采集来回平台提供者作出更有意于花费者的痛快的，应当扩充痛快。采集来回平台提供者补偿后，有权向销售者或者劳动者追偿”，因此，在卖家将店铺刊出无法联系的情况下，花费者不错向网购平台条目补偿。

“虽然，根据法律规则，淌若不错说明采集来回平台提供者明知或者须知销售者或者劳动者期骗其平台侵害花费者正当权利，未弃取必要次序的，花费者不错条目平台承担连带包袱。”林小明先容，法律还明确规则“所在者提供商品或者劳动有诓骗行径的，应当按照花费者的条目加多补偿其受到的亏本，加多补偿的金额为花费者购买商品的价款的三倍；加多补偿的金额不及五百元的，为五百元”。

林小明称，买到伪物时，花费者应积极爱护本人权利，让售假者付出应有的代价。“除了拨打投诉热线进行投诉外，也不错向商场监督护士部门举报，还不错通过向法院拿告状讼等神气爱护本人权利。”

保护花费者权利委员会建议：

平台不可处理的，不错向行政部门投诉、举报

乐山市保护花费者权利委员会文书长陈明先容，采集花费维权要第一时辰汇集有关凭据，包括购买纪录、聊天纪录、发票、居品及格文凭等，并第一时辰见告所在采集平台我方的诉求。关于平台不可处理的投诉，不错向有关行政部门拿起投诉或者举报，触及居品性量的，应通过正规门径进行西席检测。

“淌若全球要购买价钱较高的商品，建议尽量在实体店购买，享受更好的售后劳动，更好地保护本人正当权利。”陈明告诉记者，淌若遭受网购花费纠纷，可通过拨打12315热线或网页搜索“天下消协贤人315平台”、微信搜索“天下消协贤人315”小门径进行投诉，照章依规爱护本人正当权利。

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