12 月 20 日开云kaiyun官方网站，有网友发视频爆料称，在瑞幸咖啡中喝出小强（蟑螂）。

12 月 22 日，齐市现场记者联系上安徽合肥的花消者陈先生，他告诉记者，12 月 20 日，他和一又友相约出去玩，本日 14 点 38 分，他的一又友在瑞幸小次序高下单买了两杯咖啡，一又友点的是轻轻茉莉，我方点的是生椰拿铁。14 点 42 分，陈先生在瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）线下门店取了单。之后开车和一又友去了巢湖玩，两杯咖啡一直放在车内的中控置物架处。"到达见识地之后，我嫌外面冷，我就莫得拿，一直放在阿谁杯架上头，固然阿谁封口的话是一直封着的，我没动。"

一直玩到晚上 8 点多，陈先生开车送一又友回家，在每次等红绿灯的症结喝了咖啡，"送完我一又友后，在我快到家的过程中，喝的技术发现内部有一个异物，我就把它吐了出来，我其时心里思咖啡里如何可能有异物那种东西，我一吐，吐在杯盖上头，一看是‘小强’相同的东西，其时我就拿手机拍了个视频。"

视频截图

由于一时不悦，在拍完视频后，就将咖啡扔掉了。陈先生回到家后是越思越气，第二天（21 日）一早，陈先生就来到了他取咖啡的线下门店——瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）进行投诉。

花消者陈先生：他们以下单时辰和发现小强这中间时辰太长，不承认是他们形成的，我说那把监控调给我看一下，他们说他们莫得权益去调监控，需要朝上头苦求。

之后，门店给了陈先生一个瑞幸咖啡总部的电话，就没过多呈报。陈先生拨通瑞幸咖啡总部电话响应了联系情况，并点开瑞幸咖啡总部短信发来的售后聚积，上传了异物相片。

花消者陈先生：我的条目很浅近，第一，他们要查验门店是不是卫生达标，是不是及格，他畴前是不是存在这么的问题？他一直莫得给我根据 ；第二，淌若他门店有问题，必须破产整顿；然后他必须要给我赔礼谈歉。

12 月 22 日，齐市现场记者联系上瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）的店长，该店长暗意，对于陈先生投诉的实践他们是知情的。对于记者探讨的问题，店长是这么回复的。

瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）店长：因为我这边不行代表瑞幸去发言，咱们这边莫得权益回答你的问题哦，你不错联系咱们的公关部。

齐市现场记者：可事情是在你们门店发生的，总部的东谈主如何可能比你们更理会呢？

瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）店长：咱们公司的经由是这么的，我这边是不错给你联系咱们专东谈主给你去作解答。

齐市现场记者：陈先生的第一诉求是思看一下你们店内的监控，你们我方有自查过吗？

瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）店长：咱们正在这边一直在跟进，咱们每天的客服齐会跟他去调换的。

随后，齐市记者拨打瑞幸咖啡售后客服电话。

客服暗意："这边有看到，其时投诉的是蟑 ...... 照实有这个异物的一个图片，可是现在开云kaiyun官方网站的话，这个问题是由咱们专员给客户来电的。可是现在来电的处理遵守的话，我这边还莫得看到，还在处理之中的。"

齐市现场记者：陈先生是思问理会，你们有莫得对门店进行一个拜访？

瑞幸咖啡售后客服：咱们齐会有拜访的，何况咱们也会有灌音，淌若照实出现这个问题，咱们专员也会拜访，监控稽查嘛，然后任何这个食物安全的问题，齐会有咱们联系的专员给客户来电的。这个专员拜访的话，咱们只可看到在处理之中。

陈先生告诉齐市现场记者，今天 9 点 52 分，瑞幸售后客服给他来了电话， 因为手机静音莫得接到。13 点 31 分，陈先生接到了瑞幸咖啡售后客服的第一通电话，客服向陈先生刺目了解事情的经事后，暗意会去拜访。14 点 37 分，陈先生再次接到了瑞幸咖啡售后客服的电话，"他给我苛刻惩处有策画，

阿谁订单的钱原路复返，便是返几张什么优惠券，5 张优惠券，然后会加强门店的监督，我其时就给他鉴别了。"

花消者陈先生：他径直跟我说，门店拜访是没问题的，我说没问题你拿出根据来，有根据我不错确信门店是没问题的，可是他们拿不出来，那我就怀疑了。我说，率先我不需要你们补偿，我问题出现不是如何谈补偿，应该是如何去惩处，保证卫生是有达所在，因为他一直在贸易，（淌若不拜访惩处），那会不会背面再出现这种情况？

现在，陈先生也向当地 12315 进行了投诉。